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Nos comprometemos a exhibir y vender productos de alta calidad en tiendas en línea y hacemos todo lo posible para que los productos reales sean consistentes con las fotos. Sin embargo, seguirá habiendo diferencias entre las imágenes y los productos físicos. Esperamos que los consumidores puedan entender esto y puedan comprar productos satisfactorios en nuestras tiendas.

En iBrilliance.shop, valoramos a cada uno de nuestros clientes. Como la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad, ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a cada uno. Nuestras opciones van desde el envío postal (estándar y velocidad media) hasta el envío exprés (entrega rápida).

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1. Por favor, proporciónenos un número de teléfono válido donde podamos contactarlo de inmediato.
2. No podemos realizar envíos a bases militares o apartados de correos.
3. Por favor, permita días adicionales en tránsito para la entrega durante las vacaciones.

TIEMPO DE ENVÍO

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones excluyendo los tiempos de procesamiento.

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-4 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en los días de envío.

Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos debido a circunstancias especiales, como días festivos o condiciones meteorológicas adversas.

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PAQUETES PERDIDOS/EXTRAVIADOS

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ADUANAS

No nos hacemos responsables de ninguna tarifa aduanera una vez que los artículos hayan sido enviados. Al comprar nuestros productos, usted acepta que se le pueden enviar uno o más paquetes y que deberá pagar las tarifas aduaneras al recibirlos.

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Si su pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debe contactarnos dentro de las 24 horas, por favor envíenos un correo electrónico a admin@ibrilliance.shop. Le reembolsaremos su pago dentro de 2 días hábiles.

Pasadas las 24 horas, una vez que su pedido haya comenzado a procesarse, ya no podrá ser cancelado.

DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o el número de pedido y su nombre completo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en admin@ibrilliance.shop. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una dirección de devolución según su preferencia. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado una devolución primero.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en admin@ibrilliance.shop

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe artículos incorrectos, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Las devoluciones deben ser recibidas por nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la dirección de devolución. No se aceptarán devoluciones después de 30 días.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Para cualquier devolución y cambio no causado por nuestro error o defectos del producto, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

REEMBOLSOS

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Para proporcionar a nuestros clientes una experiencia de pago fluida, actualmente aceptamos pagos a través de PayPal y tarjetas de crédito. Sin embargo, hay casos en los que los pagos pueden ser rechazados por varias razones. A continuación, se presentan algunas razones comunes por las que su pago pudo haber sido rechazado:

1. Fondos insuficientes en la tarjeta para completar la transacción.Es importante asegurarse de que haya fondos suficientes disponibles en su cuenta para cubrir el costo de la transacción.

2. El banco emisor de la tarjeta no es confiable para nosotros.En algunos casos, el banco emisor de la tarjeta puede no ser considerado confiable por nuestro sistema de pago. Si encuentra este problema, le recomendamos amablemente que intente usar otra tarjeta de crédito para la transacción.

3. El CVV o la información de la tarjeta es incorrecta.Los usuarios a menudo cometen errores al escribir la información de su tarjeta, como el CVV o el número de la tarjeta. Es importante verificar dos veces y asegurarse de que la información ingresada sea precisa.

4. Tarjeta caducada.Si su tarjeta ha caducado, la transacción será rechazada. Asegúrese de que su tarjeta sea válida y no haya caducado.

Entendemos que los rechazos de pago pueden ser frustrantes, y nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes a resolver estos problemas de la manera más fluida posible. Si sigue experimentando rechazos de pago o tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Agradecemos su comprensión y cooperación para garantizar un proceso de pago seguro y eficiente para todos nuestros clientes.